售后服务章程
服务宗旨
本公司奉行以质量第一,服务第一,信誉第一为宗旨。以满足客户的需求,甚至超过客户的需求与期望为最终目的。
一、 安装前培训
1. 安装前到客户工厂现场指导设备安装方式,安装相关配套设施,包含接驳台,防静电设备,各种检查台等,减少用户的装线成本。
2.对于气,电,设备流向,对设备整线提前向用户指导说明安装,对于气与电的安装要遵守三星设备的标准作业要求进行,不遵守基本要求所造成设备的损伤由客户自行负责。
3.用户可根据自己工厂人员的技术情况,提前派遣相关人员进行培训,其培训方式有两种:
   A、直接来我公司进行培训,可根据人员的熟练程度,时间约在3-5天完成,我公司提供食宿。培训内容如下:
    1)、到公司的工厂进行现场进行实地培训,学习SMT基本知识,工艺和相关管理知识
    2)、设备的介绍
    3)、设备的操作
    4)、设备的保养
    5)、设备实际操作练习
B、 到深圳技术服务中心培训,食宿自理。由 HANWHA技术中心特別培训客户的技术人员, 以提高技术力量。
(须由我司先向技术中心申请,核准后联络客户相关的培训课程及时间安排)培训内容如下:
1)、 线上技术及操作培训
2)、 生产设备培训
3)、 设备维护培训
4)、 设备维修培训
5)、 参加培训者依据已学程度进行不同培训
二、安装时培训
根据客户具体情况,我司工程师可驻厂培圳,具体的驻厂时间可以和用户商议而定,根据客户的需要可更改培训日程。
     培训内容:
   1)、根据客户的产品实地培训用户程序的制作,优化和设备的保养。
   2)、培训用户异常处理能力,对设备有一定维护能力,从而缩短因故障造成的停机时间。
   3)、用户使用过程中,因人事移动,本公司可再次为有户提供培训服务。
三、服  务
 1.  保修期内服务
1). 新机到工厂时免费安装与调试。
2). 在新机安装贰年内免费维修与更换部件。
3). 本公司工程师负责教导解说机器使用功能,同时培训如何操作。
4). 工程师现场操作示范。操作员操作,工程师监看。
5). 实际生产中,操作说明,并培训机器的保养须知及保养方法
6). 视操作状况,如有需要可延长培训时间。
2.  保修期后服务
1).24小时内开通电话服务热线(0755-23467749)。
2).提供24小时工程师上门服务。
3).可以根据客户需求定期为客户做点检保养。
4).以优惠的价格向客户提供三星原厂的各种配件。
5).可根据三星/韩华原厂各种升级情况,免费为客户做一些升级的项目,例如:软件升级等。
6).如客户需要上门服务时,收到客户通知半小时内出发。

深圳市华技达科技有限公司
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